Reklamaatiot

Mikäli toimitetuissa tuotteissa on reklamoitavaa, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.

 

Espoon toimitukset

(Suur-Helsinki / Turku / Tampere)

palveluajat arkisin klo. 6:30-16

Kuopion toimitukset

(Kuopio / Oulu / Pohjois-Suomi)

palveluajat arkisin klo. 7-15

Reklamaatiot tulee tehdä aina heti aiheen ilmettyä.

  • Alkoholeista sekä tuoretuotteista reklamaatio tulee tehdä viipymättä.
  • Muiden tuotteiden osalta reklamaatio tulee tehdä kolmen vuorokauden kuluessa toimituksesta.

 

Reklamaation kohteena oleva tuote tulee säilyttää asianmukaisesti siihen saakka, että reklamaatioon tulee vastaus ja ehdotus jatkotoimenpiteistä. Palautuvan tuotepakkauksen avaamista ja merkintöjen tekemistä palautuvaan pakkaukseen tulee välttää. Vaurioitunut pakkaus saattaa estää palautuksen hyväksymisen.

 

Tietojen ilmoittaminen

Reklamaatiossa tulee aina näkyä:

  • Toimitusasiakasnumero
  • Toimituspäivä
  • Selvitys toimitusvirheestä sekä toivomus jatkotoimenpiteistä TAI
  • Lyhyt kuvaus tuotteen laatuvirheestä

Heinon Tukku hyvittää reklamoidun tuotteen heti tai palautusta vastaan.

 

Reklamaatio alkoholin laatuvirheestä

Alkoholin laatuvirheistä tulee aina täyttää erillinen alkoholin laatuvirheen reklamaatiokaavake. Huomioittehan, että Heinon Tukun kuljettajat eivät saa ottaa alkoholia palautuksena asiakkaalta, mikäli heillä ei ole asiakaspalvelusta saatua palautusmääräystä.

 

Tilausvirheet

Tuotepalautuksissa noudatetaan kauppalainsäädäntöä ja hyvää kauppatapaa.

Mikäli tuote on tilattu väärin, ei Heino ota vastuuta tästä, eikä näin ollen ole velvollinen vastaanottamaan tuotetta takaisin.

Palautettavaksi hyväksyttyjen, maksettujen tuotteiden veloitetuista hinnoista hyvitetään 80 prosenttia.

Kylmäketjussa olevia tuotteita (liha, kala ja pakastetuotteet) ei oteta palautukseen omavalvonnan säännökset huomioiden.

 

Puheluhinnat

  • Kiinteän puhelinverkon liittymästä: 8,35 snt/puhelu + 8,83 snt/min
  • Matkaviestiverkon liittymästä: 8,35 snt/puhelu + 22,32 snt/min

Toiminnan laadun varmistamiseksi tukkumyynnin ja asiakaspalvelun puhelut nauhoitetaan.

Pham Phu Cuong "Keke"

Kuinka voimme auttaa?

Askarruttaako jokin asiakkuuteemme liittyvä kysymys, vai haluaisitko tietää lisää Heinon Tukusta. Ota yhteys myyntiimme. Sieltä löytyy takuulla vastaukset.

Tukkupalvelut

Tukkupalvelut

Heinon Tukku on tukkukaupan ammattilainen. Palvelemme pikatukuissa Helsingissä ja Vantaalla sekä valtakunnallisesti toimitustukkuna.

Lue lisää

Laaja tuotevalikoima

Laaja tuotevalikoima

Valikoimiimme kuuluu peräti 30 000 nimikettä. Yritykset saavat kaikki päivittäistavarat ja elintarvikkeet sekä toimiston, neuvotteluhuoneen ja konttorin tarvikkeet meiltä Heinosta.

Lue lisää

Heino-konserni

Heino-konserni

TukkuHeino Oy on vuonna 1899 perustettu perheyhtiö. Yrityksiämme ovat Heinon Tukku Oy, Uniq Drinks Finland Oy sekä Anton & Anton.

Lue lisää